Kastamonu'da 112 Acil Ekipleri İletişim Becerileriyle Güçlendirildi
Kastamonu'da, 112 Acil Çağrı Merkezi çalışanlarına yönelik, hizmet kalitesini ve çağrı alma standartlarını yükseltmek amacıyla kapsamlı bir eğitim programı düzenlendi.
Eğitimin İçeriği ve Hedefleri
Müdürlük bünyesinde görev yapan personele verilen eğitimde, acil durumdaki vatandaşlarla etkili iletişim kurabilmek için kritik öneme sahip birçok başlık işlendi. Eğitim programının ana konuları şunlardan oluştu:
- Mağdur Psikolojisi: Acil durumdaki kişilerin psikolojik durumunu anlama ve ona göre yaklaşım sergileme.
- Etkili İletişim ve Halkla İlişkiler: Stres altında dahi net, anlaşılır ve sakin bir iletişim dili kullanma.
- Kriz Yönetimi: Olağanüstü hallerde profesyonel ve soğukkanlı bir şekilde süreci yönetme.
- Diksiyon: Telefon görüşmelerinde doğru ve anlaşılır bir Türkçe kullanımı.
Vatandaş Odaklı Hizmet Anlayışı
Bu eğitimlerle, acil yardıma ihtiyaç duyan vatandaşlarla yapılan görüşmelerin kalitesinin artırılması ve daha hızlı, doğru müdahale süreçlerinin desteklenmesi hedefleniyor. Eğitim, acil çağrıları karşılayan personelin hem teknik hem de sosyal becerilerini geliştirerek, Kastamonu halkına sunulan 112 hizmetinin etkinliğini en üst düzeye çıkarmayı amaçlıyor.
Yorumlar
Yorum Yap